Сервисы международного уровня компании ВОЛЯ и креативные способы их усовершенствования

23.06.2017, 11:58
Компания активно инвестирует в технологии и улучшения системы обслуживания клиентов в центрах современных технологий - фото 1
Компания активно инвестирует в технологии и улучшения системы обслуживания клиентов в центрах современных технологий

ВОЛЯ - инновационная компания, отвечающая международным стандартам качества, а также платформа как для плодотворного сотрудничества с клиентами, так и для профессионального развития.

Большинство Центров современных технологий (ЦСТ) уже работают по новым стандартам, с системами электронной очереди и комфортными зонами ожидания.

В ЦСТ можно не только получить подробную консультацию специалиста, а сразу протестировать качество оборудования, посмотреть выбранный пакет телеканалов. Удобное зонирование помещения, комфортный офис и современное оборудование способствуют продуктивной работе специалистов.

Не только здесь, но и в Европе

Компания получила признание и за рубежом, став номинантами нескольких престижных украинских и международных конкурсов. Признание за рубежом - это автоматически соответствие компании тем стандартам и условиям, которыми живет Запад. Например, один из проектов компании - "ВОЛЯ Клуб", одержал победу в конкурсе DzWINNERпобеду в конкурсе DzWINNER в номинации "Проект года".

Сервисы международного уровня компании ВОЛЯ и креативные способы их усовершенствования - фото 53414

"Мы первыми в Украине начали общаться с клиентами через приложения и сообщества, Использовать способ общения с клиентами, когда пользователи, опираясь на собственный опыт, помогают друг другу. Особенности такого формата: встроенная система геймификации, интеграция с социальными сетями и умная самообучающая система подсказки лучшей ответа ", - Антон Дзюбенко, директор подразделения.

Международные стандарты - чистая окружающая среда и новейшие IT-тренды

Международные стандарты - это не только уровень сервиса, но и соответствие нормам защиты и сохранения окружающей среды. Именно поэтому компания присоединилась к инициативе по сохранению окружающей среды, установив специальные боксы для использованных батареек в своих ЦСТ в Киеве.

Сервисы международного уровня компании ВОЛЯ и креативные способы их усовершенствования - фото 53413

Также, следя за трендами в IT-сфере и совершенствуя свои сервисы, компания постоянно разрабатывает и внедряет новые актуальные решения для своих клиентов.

ВОЛЯ одной из первых в Украине начала использовать облачные технологии и запустила сервис резервного копирования и восстановления.

Компания предлагает 200 программ украинских и международных телекомпаний, соблюдая все международные нормы в области авторских и смежных прав.

Всего в ВОЛЕ работает 2000 человек. Это признанные специалисты в своей области, которые имеют огромный опыт и уникальные знания, что позволяет компании постоянно внедрять инновационные технические решения.

История компании началась 1 июня 2002 года, когда был утвержден Корпоративный кодекс, и эта дата стала официальным днем ​​рождения ВОЛЯ.

21 ноября 2015 ВОЛЯ была признана лучшим провайдером цифровых развлечений по версии конкурса «Выбор года-2015». Компания победила в номинации «Провайдер цифровых развлечений года».

Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентского опыта в Будапеште. Сообщество ВОЛЯ Клуб стало победителем конкурса DzWINNER в номинации «Проект года».

20 декабря 2016 ВОЛЯ подтвердила лидерство на рынке, получив награду «Провайдер цифровых развлечений года» в конкурсе «Выбор года-2016».

Осенью 2016 компания открыла флагманский call-центр в Хмельницком.

«Сall-центр в Хмельницком ─ стратегически важный проект нашей компании. Клиентские обращения, которые принимает собственный центр, обрабатываются быстрее и качественнее. Уверен, что это поможет нам улучшить клиентский сервис. Поддержка городских властей поможет нам развить сферу услуг и инфраструктуру в городе, ─ говорит генеральный директор компании ВОЛЯ Джордж Жембери.

«Мы заинтересованы в создании новых рабочих мест. Благодаря созданию call-центра компании ВОЛЯ, 300 жителей города смогут работать и получать достойную заработную плату. Компания ВОЛЯ может служить примером социально ответственного бизнеса. Сейчас планируем совместными усилиями внедрить бесплатной WI-FI в городе., ─ отмечает мэр Хмельницкого Александр Симчишин.

В новый сall-центр ВОЛЯ инвестировала более 1 млн долларов.

Инвестирование проекта продолжится. В ближайшее время будет внедрено программное обеспечение от мирового лидера индустрии, что позволит существенно улучшить скорость обработки абонентских обращений

Партнерский материал
powered by lun.ua

Публикации