Цифровые развлечения для интересного досуга: уникальные инновации от компании ВОЛЯ

16.06.2017, 15:03

Воля уделяет большое внимание улучшению системы обслуживания клиентов

Компания ВОЛЯ уже на протяжении многих лет удерживает лидерство на рынке цифровых развлечений не только в Украине, но и в мире.

Подтверждением успехов ВОЛИ стали награды на нескольких престижных украинских и международных конкурсах, в том числе награда "Лучший провайдер цифровых развлечений" на престижном международном конкурсе "Выбор года 2016". Кроме того, портал самообслуживания "Мой кабинет" признано лучшим проектом на Международной конференции по клиентского опыта в Будапеште.

Примечательно и то, что лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ получила награду престижного конкурса DzWINNER в номинации "Проект года", а именно лучшим решением клиентского обслуживания было признано онлайн-сообщество пользователей ВОЛЯ Клуб. Заметим, что награду как подтверждение эффективности работы сообщества компания получила накануне двухлетия ВОЛЯ Клуб.

ВОЛЯ Клуб - уникальный инновационный проект для обслуживания абонентов, построенный на одном из лучших технологических решений для сообществ. Наша компания первая в Украине начала использовать способ общения с клиентами, когда пользователи, опираясь на собственный опыт, помогают друг другу. От обычного форума сообщество отличает встроенная система геймификации, интеграция с социальными сетями и самообучающая система подсказки лучшего ответа. В сообществе за 2 года появились свои абоненты-эксперты, которые ежемесячно решают более половины всех вопросов по услугам компании ", ─ отмечает директор подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.

По последним статистическим данным, ежемесячно ВОЛЯ Клуб посещают более 50 000 уникальных пользователей, однако с каждым днем количество участников увеличивается. Обычно абоненты заходят в сообщество, чтобы получить помощь в решении технических вопросов, почитать о новых продуктах ВОЛИ и принять участие в различных конкурсах и промо-акциях. К слову, сейчас для абонентов ВОЛИ из Киева разыгрываются 10 комплектов билетов на двоих на допремьерный показ блокбастера "Трансформеры: Последний рыцарь" в одном из кинотеатров столицы. Также можно выиграть тематические сувениры.

Воля уделяет большое внимание улучшению системы обслуживания клиентов. Большинство центров современных технологий уже работает по новым стандартам, с системами электронной очереди и комфортными зонами ожидания. В этом году начали работу новые Центры современных технологий в Киеве, Харькове, Львове и Херсоне. Также для более эффективной поддержки своих абонентов компания открыла собственный инновационный call-центр в Хмельницком, который соответствует мировым стандартам и обслуживает пользователей со всей страны.

Не забывает ВОЛЯ и о развитии высокоскоростного интернета, интерактивных сервисов и собственных каналов группы CINE+. Так, в феврале компания запустила первый в Украине детский канал в формате высокой четкости (HD) "ВОЛЯ CINE + Kids". Отметим, что всего в пакетах компании насчитывается более 30 HD-каналов. А это доказывает, что ВОЛЯ ─ провайдер №1 по предоставлению легального HD-контента в Украине.

Среди новых продуктов компании особое место занимает мобильное приложение Воля TV, которое позволяет современному зрителю пользоваться не только гаджетами, но и смотреть ТВ-каналы, фильмы и шоу в удобное время благодаря объемному ТВ-архиву (просмотр передач за предыдущие 7 дней ).

Благодаря своим качественным услугам, инновационным продуктам и лояльному отношению к клиентам в течение последних трех лет выросли важнейшие бизнес-показатели ВОЛИ: прибыль выросла на 40%, ARPU (средняя выручка на одного абонента в месяц) - на 53% и показатель EBITDA (прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации) - на 11%.

"Мы благодарны абонентам за высокую оценку работы компании ВОЛЯ. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении, развивая наши услуги и сервисы. В течение трех лет, несмотря на экономический кризис, компания инвестировала в модернизацию сети, контент и новое абонентское оборудование 1 миллиард 400 000 гривен. В 2017 году мы продолжим инвестиции в развитие инноваций и качественного сервиса ", - отмечает генеральный директор компании ВОЛЯ Джордж Жембери.