Кожен з нас хоч раз боявся зачепити курткою піраміду зі скляних пляшок у супермаркеті, очікуючи скандалу та чека на кругленьку суму. Проте, як з'ясувало видання «Телеграф», за випадково розбитий товар платити не доведеться ані вам, ані звичайним працівникам залу.
У супермаркетах випадково розбита пляшка чи банка зазвичай не стає підставою для оплати з боку покупця: про це повідомив «Телеграф» з посиланням на працівника мережі «АТБ».
БЕЗ ТАБУ розповідає, у яких випадках магазин може списати товар як втрати, а коли розмова вже йтиме про навмисне псування майна.
Ключовим у таких ситуаціях є те, чи сталася прикрість випадково. Якщо покупець просто зачепив пляшку в торговельній залі, упустив її через тісний прохід або ненароком зіштовхнув товар із полиці, компенсацію з нього зазвичай не вимагають.
За словами співрозмовника видання, у таких випадках розбитий товар прибирають, а його вартість списують як торговельні втрати. Тобто збиток не перекладають ані на клієнта, ані на персонал залу.
У великих мережах подібні випадки зазвичай закладають у категорію «бій і псування», щоб не перетворювати випадкову побутову ситуацію на конфлікт на касі чи в торговельному залі.
Інша справа, якщо товар пошкодили свідомо. У такому разі магазин може вимагати відшкодування, а ситуація вже не зводиться до звичайного побутового інциденту. Саме намір у таких історіях має вирішальне значення.
Співробітник «АТБ» також звернув увагу, що на місцях іноді можуть траплятися спроби перекласти відповідальність на покупця навіть тоді, коли шкода сталася випадково. Втім, за його словами, така практика не відповідає загальним правилам мережі.
Окремо він спростував поширене припущення, що вартість розбитого товару можуть утримати із зарплати працівників магазину. Для таких випадків у мережах передбачають окремі списання, тож персонал не має оплачувати випадкові дії покупців зі своєї кишені.
Якщо в супермаркеті сталася випадкова прикрість, не варто одразу погоджуватися на оплату без з’ясування обставин. Важливо спокійно пояснити, що товар було пошкоджено ненавмисно, і за потреби попросити адміністратора показати внутрішні правила магазину.
Водночас навмисно псувати майно, звісно, не можна. У таких ситуаціях уже йдеться не про побутовий інцидент, а про відповідальність за зіпсований товар.
Раніше БЕЗ ТАБУ писав, що працівники «АТБ» ділилися й іншими корисними порадами для покупців, які допомагають зекономити на касі та уникнути зайвих витрат.