Тривалі повітряні тривоги змушують українців усе рідше ходити до банківських відділень і переводити фінансове життя у смартфон. Як повідомляє видання Цензор.НЕТ, лише за останній місяць активність у мобільних застосунках зросла на 15–20%.
Часті повітряні тривоги змінюють поведінку клієнтів українських банків: дедалі більше операцій вони проводять у мобільних застосунках, а не у відділеннях, повідомляє Цензор.НЕТ.
БЕЗ ТАБУ розповідає, як повітряні тривоги впливають на роботу банків, які послуги остаточно «переїхали» у смартфон і як фінустанови готуються до можливих відключень світла.
Голова правління банку «Глобус» Сергій Мамедов заявив, що у серпні на тлі масованих атак активність користувачів мобільного банкінгу могла зрости приблизно на 15–20%. За його словами, після кількох невдалих візитів до відділення під час тривоги клієнт наступного разу частіше спершу перевіряє, чи можна вирішити питання дистанційно.
Фактично мобільний застосунок сьогодні для багатьох став цифровим відділенням. Через нього користувачі можуть робити перекази та платежі, поповнювати рахунки, контролювати залишки, керувати картками й лімітами, відкривати депозити, купувати валюту та оформлювати окремі кредитні продукти.
Під час повітряної тривоги обслуговування у фізичних відділеннях призупиняється, а працівники й клієнти мають перейти в укриття. Саме тому частина банківських сервісів природно зміщується у смартфон.
Разом зі зростанням популярності дистанційних сервісів посилилися й ризики для користувачів. Банки радять завантажувати застосунки лише з офіційних маркетплейсів, не переходити за сумнівними повідомленнями про «оновлення банкінгу» та не передавати нікому PIN-коди, CVV, паролі або одноразові коди підтвердження.
Окремо фінустанови закликають обережно користуватися банкінгом через відкриті Wi-Fi-мережі, вчасно оновлювати операційну систему смартфона і сам застосунок, а також захищати телефон складним паролем або біометрією.
Попри цифровізацію, повністю відмовитися від фізичних відділень банки не можуть. Для складних угод, зокрема іпотеки, автокредитування, кредитних продуктів для бізнесу та партнерських програм, консультації й перевірка документів залишаються обов'язковими.
Тобто смартфон уже став базовим інструментом для повсякденних фінансових операцій, але не замінив банківську інфраструктуру повністю. Для частини послуг особиста присутність клієнта все ще потрібна.
Ще один виклик для банківської системи – підготовка до можливих відключень електроенергії. Для цього в Україні створили об'єднану мережу Павер Бенкінг (POWER BANKING), до якої входить близько 2,4 тисячі відділень по всій країні.
Приблизно 75% із них належать системно важливим банкам. Такі відділення оснащені резервними каналами зв'язку, генераторами та запасом готівки, а в більшості з них діє банкоматний роумінг, що дозволяє знімати кошти в банкоматах інших банків-учасників мережі без додаткових перешкод.
Це означає, що фінансова система паралельно адаптується і до воєнних атак, і до ризиків енергетичної нестабільності. Для клієнтів же головна зміна очевидна: частина банківського життя остаточно перейшла у смартфон, а візит до відділення дедалі частіше стає винятком, а не правилом.
Раніше БЕЗ ТАБУ писав, що «ПриватБанк» розширив можливості мобільного банкінгу для підприємців і дозволив ФОП подавати декларації платника єдиного податку через застосунок «Приват24».