Повні подробиці події наразі уточнюються, як повідомляє видання «Главред».
Клієнт Райффайзен Банку поскаржився на збій у банкоматі ПриватБанку: під час видачі 9000 гривень апарат вимкнувся, а гроші з рахунку списали без фактичної видачі готівки. Про інцидент чоловік розповів на порталі Мінфін.
БЕЗ ТАБУ розповідає, що після звернення до банку-емітента проблему зафіксували, однак, за словами клієнта, питання з боку власника банкомату досі не вирішене.
За словами чоловіка, він намагався зняти готівку через банкомат ПриватБанку, але саме в момент видачі грошей пристрій раптово згас, перезавантажився і знову запрацював у штатному режимі. Попри це, 9000 гривень уже були списані з рахунку, а на руки він їх так і не отримав.
«Технічний збій виглядав так: саме під час видачі грошей банкомат просто вимкнувся (екран згас), потім самостійно перезавантажився і продовжив працювати в штатному режимі», – йдеться у відгуку.
Після інциденту чоловік спробував провести ще одну операцію на меншу суму. За його словами, наступні 200 гривень банкомат уже видав без проблем.
«Наступні 200 грн видало без проблем. Але суму в розмірі 9000 грн з рахунку було списано, а на руки апарат її не видав», – розповів клієнт.
Після збою клієнт звернувся до Райффайзен Банку, карткою якого користується. Там, за його словами, оперативно зареєстрували звернення та відкрили заявку №597020.
Водночас чоловік стверджує, що від ПриватБанку не отримав ані пояснень щодо строків розгляду, ані інформації про інкасацію проблемного банкомату й можливе повернення коштів.
«Банк-емітент одразу зафіксував проблему та зареєстрував заявку №597020, однак з боку ПриватБанку це питання просто ігнорується», – заявив автор скарги.
Клієнт наполягає, що для розв’язання ситуації потрібно перевірити залишок готівки всередині банкомату та звірити його з даними про операції.
На його думку, така перевірка має показати, чи залишилися невидані 9000 гривень у пристрої після збою.
«Вимагаю оперативно провести звірку касет банкомату, підтвердити надлишок і повернути мої кошти, а не штучно затягувати процес!» – йдеться у скарзі.
Історії зі збоями банкоматів під час відключень світла останнім часом трапляються дедалі частіше, а для клієнтів це означає ризик не лише тимчасової відсутності готівки, а й тривалого повернення списаних коштів. У таких випадках ключовим стає швидке реагування банку-емітента та перевірка технічного логу банкомату.
Раніше БЕЗ ТАБУ писав про подібні скарги клієнтів на роботу банківської інфраструктури під час перебоїв з електропостачанням, коли технічний збій напряму впливав на доступ до власних грошей. Читайте також інші матеріали БЕЗ ТАБУ на цю тему.